138 PAMI Escucha

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     1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

El Servicio PAMI ESCUCHA Y RESPONDE es un Centro Integral de Atención Telefónica con el objetivo de establecer nuevas y mejores formas de acercamiento y comunicación entre los afiliados y la Institución, fomentando lazos de integración entre las distintas áreas Pami de todo el país.

El servicio cumple con las funciones de recibir, responder y gestionar todas las inquietudes sobre orientación, información, consultas, sugerencias, reclamos, pedidos, etc., que formulen los afiliados, familiares o instituciones sobre temas relacionados con los servicios y prestaciones del Instituto.

Se procura brindar mayor comodidad y calidad de atención a los afiliados, evitando la movilidad innecesaria para sus averiguaciones y cuando las mismas no pueden ser satisfechas de inmediato, se lleva a cabo el seguimiento de los casos hasta obtener la respuesta al pedido que originó la consulta.

La atención es telefónica y se realiza en todo el país por los números gratuitos 138 y 0800-222-7264. Para ello se dispone de personal especialmente seleccionado y capacitado como "Asistentes informativos", coordinados por Jefaturas.

     2. Servicio Metropolitano

Su arquitectura comprende un Centro de Llamados que opera las 24 horas de todos los días para la asistencia y orientación a los afiliados y futuros afiliados del Instituto.

El departamento Metropolitano cuenta con un sector abocado a los reclamos, quejas y seguimientos; y, un área de contención y asesoramiento psicológico atendido por profesionales de la especialidad (Ver Salud Mental).

Este servicio, posee también, una línea gratuita denominada "Servicios Adicionales" (0800-333-8980), que funciona de lunes a viernes en el horario de 8 a 18 horas brindando información sobre programas especiales para los afiliados y para prestadores (Turnos para Selección de Audífonos, Agenda Cultural, Asesoramiento para el Registro de prestadores, entre otros).

     3. PAMI Escucha en el interior

En la actualidad, PAMI ESCUCHA Y RESPONDE opera en todo el país, atendiendo en los principales centros urbanos durante las 24 horas todos los días del año, tales como: Buenos Aires, Conurbano, La Plata, Junín, Lujan, Córdoba, Rosario y Salta. Algunos Servicios como los de Bahía Blanca, Mar del Plata, Azul, Chaco, Misiones, Santiago del Estero, La Pampa, San Luis y Río Cuarto, completan la atención durante las 24 horas, todos los días, luego de su horario habitual, con el direccionamiento de las llamadas hacia el Call Center Metropolitano. Jujuy dirección a las llamadas a Salta. El res to del territorio nacional lo hace en horarios extendidos.

Los números de contacto son el 138 y el 0800-222-7264 indistintamente, la comunicación es totalmente gratuita, lo que permite y facilita el enlace de los afiliados con su Obra Social en todo el país.

De esta forma, se pone al servicio del afiliado o su grupo familiar, una herramienta más en la comunicación e intercambio entre los afiliados y la entidad que los congrega, aportando agilidad, economía de tiempo y un número de sencilla recordación, que puede también convocarse sin cargo desde los teléfonos públicos.

Es importante señalar que estas líneas telefónicas son esencialmente para los afiliados y los consultantes al Servicio y no funcionan como un conmutador para la transferencia de llamadas a las distintas áreas.

     4. Salud Mental

La División Salud Mental del Departamento Metropolitano de Pami Escucha y Responde, está integrada por un equipo de profesionales psicólogos.

Las funciones del mismo contempla:

CONTENCIÓN ANTE SITUACIONES DE CRISIS
  • Angustia y ansiedad
  • Ataques de pánico y fobias
  • Soledad y aislamiento
  • Duelos
  • Amenaza o intento de suicidio
  • Patologías orgánicas
  • Violencia Familiar
  • Adicciones
  • Psicosis
  • Demencia

El profesional contiene la situación ejerciendo una función preventiva, fundamental en la anticipación y desactivación de posibles crisis, para luego canalizar el problema hacia la prestación apropiada (urgencia, tratamiento ambulatorio o internación).

INFORMACIÓN

Se brinda al afiliado y/o familiar información sobre las prestaciones psiquiátricas que brinda el instituto y de la operatoria para acceder a las mismas en todo el país.

ORIENTACIÓN

Se orienta a los familiares en como manejarse ante patologías tales como demencia senil, alcoholismo, discapacidad, violencia familiar, geronto psiquiátricos, etc. Se orienta y deriva a las áreas pertinentes del Instituto u otros organismos, según la demanda solicitada.

RECEPCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS
GESTIÓN DE URGENCIAS PSIQUIÁTRICAS
GESTIÓN DE INTERNACIONES
     5. Consultas, Quejas, Reclamos
  • pamiescucha@pami.org.ar
  • 138 ó 0800-222-7264

Para lograr una rápida y eficiente comucación con nuestro servicio PAMI ESCUCHA Y RESPONDE, le sugerimos que al pie del correo electrónico agregue su Nombre, Apellido y un número de teléfono donde podamos contactarnos a la brevedad .

     6. Teléfonos, horarios y e-mail por UGL
SUCURSAL TELÉFONOS HORARIOS E-MAIL

UGL I Tucumán
Jefe: Sra. Susana Iramain

(0381) 431-0241 / 0243
Telefax: 431-0242

Todos los días las
24 horas

pamiesc01@pami.org.ar

UGL II Corrientes
Jefe: Sr. Marcos Sotelo

(0379) 442-2218
Telefax: 442-3196

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc02@pami.org.ar

UGL III Córdoba
Jefe: Sra. Marisa Ochoa Saleh

(0351) 4131610

Todos los días las
24 horas.

pamiesc03@pami.org.ar

UGL IV Mendoza
Jefe: Sr. José Luis Ramos

(0261) 423-1515
425-7503
Fax: 423-2862

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 8 a 20 hs.

pamiesc04@pami.org.ar

UGL V Bahía Blanca
Jefe: Sr. Luis Balducci

(0291) 455-4444 / 4445
Fax: 451-8617

Todos los días las
24 horas

pamiesc05@pami.org.ar

UGL VII La Plata

(0221) 425-0621/ 1299 / 8551
427-0579
Fax:489-5284

Todos los días las
24 horas

pamiesc07@pami.org.ar

UGL IX Rosario
Jefe: Sr. Víctor Riba

(0341) 410-2442
Telefax: 410-248

Todos los días las
24 horas

pamiesc09@pami.org.ar

UGL XI Mar del Plata
Jefe: Sr. Adrián Deserti

(0223) 494-9976 / 9986 / 9968
Telefax: 499-1276

Todos los días las
24 horas

pamiesc11@pami.org.ar

UGL XII Salta
Jefe: Sr. Eduardo Elio Laspiur

(0387) 431-3000
Telefax: 431-4000

Todos los días las
24 horas

pamiesc12@pami.org.ar

UGL XIII Chaco
Jefe: Sra. Elena Kolysco

(0362) 443-7779 / 7780
Telefax: 443-7780

Lun-Vie de 6:30 a 21 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc13@pami.org.ar

UGL XIV Entre Ríos
Jefe: Sr. Jorge Musante

(0343) 423-0184
422-4471
Fax: 431-8535

Lun-Vie de 7 a 21 hs.

pamiesc14@pami.org.ar

UGL XV Santa Fé
Jefe: Sra. Beatriz Moscoso

(0342) 455-5472 / 5473
Telefax 452-3983

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc15@pami.org.ar

UGL XVI Neuquén
Jefe: Sr. Ernesto García Pinasco

(0299) 448-6998
448-6997
Fax: 447-0596

Lun-Vie de 7 a 24 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc16@pami.org.ar

UGL XVII Chubut
Jefe: Sr. Mario Soto

(0297) 444-3020
447-4200
Telefax: 446-3079

Lun-Vie de 7 a 24 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc17@pami.org.ar

UGL XVIII Misiones
Jefe: Sra. Leticia Etchenique

(0376) 442-1616
Telefax: 442-1069

Lun-Vie de 6 a 20 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc18@pami.org.ar

UGL XIX Sgo. del Estero
Jefe: Sr. Oscar Lorenzo Suárez

(0385) 424-0352
Telefax: 424-0914

Todos los días las
24 horas

pamiesc19@pami.org.ar

UGL XX La Pampa
Jefe: Sra. Beatriz Bigliani

(02954) 43-4667
43-4666
Telefax: 45-8509

Todos los días las
24 horas

pamiesc20@pami.org.ar

UGL XXI San Juan
Jefe: Sr. Marcelo Ochoa

(0264) 422-3756
Telefax: 422-3755

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc21@pami.org.ar

UGL XXII Jujuy
Ref: Sr. Daniel Guanca

(0388) 423-4313
Telefax: 423-4333

Todos los días las
24 horas

pamiesc22@pami.org.ar

UGL XXIII Formosa

(0370) 442-9207
Telefax: 442-9214

Lun-Vie de 6:30 a 20:00 hs.

pamiesc23@pami.org.ar

UGL XXIV Catamarca
Jefe: Sr. Juan Carlos Bayon

(0383) 443-2332 / 6126 / 2322
Telefax: 443-2322

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc24@pami.org.ar

UGL XXV La Rioja
Jefe: Sr. Juan Carlos Castro

(0380) 442-5661
Telefax: 442-8723

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc25@pami.org.ar

UGL XXVI San Luis
Jefe: Sra. Mirta Sierra

(0266) 443-1453 / 1052
Fax: 444-6536

Todos los días las
24 horas.

pamiesc26@pami.org.ar

UGL XXVII Río Negro
Jefe: Sr. Carlos Montenegro

(0298) 443-0857
Telefax: 443-0858

Lun-Vie de 7 a 24 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc27@pami.org.ar

UGL XXVIII Santa Cruz
Jefe: Sra. Ana Arias

(02966) 42-8584
Telefax: 42-8589

Lun-Vie de 7 a 24 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc28@pami.org.ar

UGL XXX Azul
Jefe: Sr. Sebastián Galli

(02281) 43-0700 / 0888
Fax: 43-0120

Todos los días las
24 horas

pamiesc30@pami.org.ar

UGL XXXI Junín
Ref: Sra. Ana Clemente

(0236) 443-3195 / 3147
Fax: 442-6064

Todos los días las
24 horas

pamiesc31@pami.org.ar

UGL XXXII Luján
Jefe: Sra. Virginia Silvetti

(02323) 42-3769 / 3754 / 3154 / 4660
Telefax: 42-3769

Todos los días las
24 horas

pamiesc32@pami.org.ar

UGL XXXIII Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur
Ref: Sra. Valeria Penayo y Sr. Juan C. Bandiera

(02901) 43-1000 / 1001
Telefax: 42-2454

Lun-Vie de 7 a 24 hs.
S-D-Fers. de 7 a 19 hs.

pamiesc33@pami.org.ar

UGL XXXIV Concordia
Jefe: Sr. Daniel Andino

(0345) 422-6258 / 6197
Telefax: 422-6197

Lun-Vie de 7 a 21 hs.
S-D-Fers. de 8 a 20 hs.

pamiesc34@pami.org.ar

UGL XXXVI Río Cuarto
Jefe: Sra. Maricel Rocia

(0358) 462-0265
0213 - 463-7705
Telefax: 462-0022

Todos los días las
24 horas

pamiesc36@pami.org.ar





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